4月上旬起，后勤處（集團(tuán)）啟動(dòng)了對(duì)服務(wù)于雁塔、明德、鄠邑三校區(qū)物業(yè)服務(wù)方的半年度考核工作，經(jīng)過(guò)周詳、細(xì)致、全面的綜合考核和評(píng)價(jià)，整個(gè)考核工作于近日順利結(jié)束。
為確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性、公平性、代表性，后勤專門成立了考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，并聯(lián)合鄠邑校區(qū)辦公室、學(xué)生工作處、教務(wù)處、實(shí)驗(yàn)室管理處等多部門對(duì)服務(wù)于三校區(qū)的深圳大眾物業(yè)、廣東宏德物業(yè)、山東明德物業(yè)三家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了全面考核?？己斯ぷ魍ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考評(píng)結(jié)合查閱資料、服務(wù)考核評(píng)分及師生滿意度調(diào)查等三個(gè)主要方面對(duì)各物業(yè)企業(yè)進(jìn)行主客觀考評(píng)，各家企業(yè)也高度重視本次半年考核工作，在日常強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)工作的同時(shí)，還仔細(xì)整理了各項(xiàng)管理制度、管理臺(tái)賬和執(zhí)行檢查記錄等支撐材料，并對(duì)各自在我校的半年度物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)。
考核工作自4月上旬起，后勤教室公寓中心和校園管理中心分為室內(nèi)物業(yè)、室外物業(yè)兩個(gè)小組依次對(duì)各家物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)的室內(nèi)、室外物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了逐項(xiàng)打分考核。其中，物業(yè)（室外）現(xiàn)場(chǎng)考核的內(nèi)容主要有管理制度與管理臺(tái)賬、物業(yè)執(zhí)行檢查記錄、人員配備、設(shè)備配備、甲方對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查等考核大項(xiàng)；物業(yè)（室內(nèi)）現(xiàn)場(chǎng)考核內(nèi)容主要有綜合管理服務(wù)、樓宇秩序維護(hù)服務(wù)、學(xué)生公寓管理服務(wù)、維修維護(hù)管理服務(wù)等考核內(nèi)容。
考核進(jìn)行當(dāng)中，還在鄠邑校區(qū)召開了物業(yè)服務(wù)考核專題會(huì)議，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員依據(jù)考核項(xiàng)對(duì)各物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)分，并針對(duì)半年度物業(yè)服務(wù)情況提出各項(xiàng)指導(dǎo)性建議。為了使考評(píng)工作更加公平、合理、透明，還首次引入了服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，先后向我校各院系、行政、教輔等部門，以及職工、學(xué)生、任課老師發(fā)放了500份“師生滿意度調(diào)查表”，根據(jù)回收的調(diào)查表，對(duì)各物業(yè)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
本次考核時(shí)間跨度較長(zhǎng)、考核內(nèi)容較全面，一方面促進(jìn)后勤進(jìn)一步完善了針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核監(jiān)管體系建設(shè)；另一方面更促使各家物業(yè)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改管理與服務(wù)中的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。目前，后勤正督促各家物業(yè)企業(yè)結(jié)合考評(píng)工作，加大整改力度，把持續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化員工實(shí)操培訓(xùn)等工作認(rèn)真落實(shí)到位。
文：劉春燕
